Refund policy

ANGRERETT, RETUR, REFUSJON OG REKLAMASJON

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers lovbestemt angrerett når du handler på brikkoli.no. Fristen begynner dagen etter at du eller en person du har utpekt, har mottatt varen.

Hvis én bestilling leveres i flere forsendelser, begynner fristen dagen etter at den siste varen er mottatt.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

Slik bruker du angreretten

Send en tydelig melding til hei@brikkoli.no før angrefristen utløper. Oppgi:

  • Navn
  • Ordrenummer
  • Hvilken vare eller hvilke varer du ønsker å returnere
  • At du ønsker å benytte angreretten

Du kan bruke det standardiserte angrerettskjemaet, men dette er ikke et krav. Vi bekrefter henvendelsen og sender deg riktig returadresse og returinstruksjoner.

Ikke send varen før du har mottatt returinstruksjoner fra oss.

Frist for retur

Varen må sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du ønsket å bruke angreretten.

Du er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig. Ta vare på innleveringskvittering og sporingsnummer frem til returen er ferdig behandlet.

Returer som sendes i oppkrav, blir ikke hentet.

Varens tilstand

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen på samme måte som du normalt kunne gjort i en fysisk butikk.

Hvis varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag i refusjonen for dokumentert verdireduksjon.

Returner om mulig varen med originalemballasje, tilbehør, deler og bruksanvisninger.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten betaler kunden de direkte kostnadene for returfrakten.

Hvis du har mottatt feil, skadet eller mangelfull vare, og dette omfattes av reklamasjonsretten, dekker Brikkoli nødvendige returkostnader. Kontakt oss før varen sendes tilbake.

Refusjon

Når angreretten benyttes, refunderer vi betalingene vi har mottatt for den returnerte varen. Dette inkluderer kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Tilleggskostnader som skyldes at kunden valgte en dyrere leveringsmåte, refunderes ikke.

Refusjonen gjennomføres med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig avtales.

Refusjonen skjer senest 14 dager etter at vi mottok melding om bruk av angreretten. Vi kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Behandlingstiden hos banken eller betalingsleverandøren kan komme i tillegg.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i tilfeller som er unntatt etter angrerettloven. Dette kan blant annet gjelde:

  • Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg
  • Varer som raskt forringes eller går ut på dato
  • Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering
  • Andre varer og tjenester som er uttrykkelig unntatt etter angrerettloven

Et unntak gjelder bare når lovens vilkår for unntaket er oppfylt.

Skadet, feil eller mangelfull vare

Kontroller varen så snart som mulig etter mottak. Hvis varen er skadet, feil eller mangelfull, kontakt oss på hei@brikkoli.no og oppgi:

  • Navn og ordrenummer
  • Beskrivelse av problemet
  • Bilder eller video som tydelig viser varen, emballasjen og skaden eller feilen

Ikke kast varen eller emballasjen før saken er behandlet.

Reklamasjon

Reklamasjon er noe annet enn angrerett. Ved feil eller mangel kan du ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist på to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som tilstrekkelig.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år.

Pakker som ikke hentes

En pakke som ikke hentes eller mottas, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Kontakt oss dersom du ønsker å gå fra kjøpet. Vi kan kreve dekning av dokumenterte kostnader knyttet til en uavhentet forsendelse, så langt loven tillater det.

Kontakt

Brikkoli er markedsføringsnavnet som benyttes for nettbutikken Brikkoli.no.

Selger: ALLE-ALLTID.NO PER JOHANSEN
Organisasjonsnummer: 922 227 055
Adresse: Dvergsnesveien 277, 4639 Kristiansand S, Norge
E-post: hei@brikkoli.no
Telefon: +47 912 46 075